谁也不会想到，九年前，靠总经理吴卫东腾出自己住房做办公室的巴东移动通信分公司会成为巴东通信领域一道熠熠生辉的风景线！

　　1999年7月1日，湖北移动通信有限责任公司巴东分公司正式从原巴东县电信局剥离运营，独立担负巴东县移动通信网的建设、运营和管理。刚成立的巴东移动公司在职员工14人，挤在面积不到20平方米的办公室办公。分营的5座基站，仅能满足黄土坡、野三关集镇用户的使用，网络建设几乎处于空白状态，而用户规模也不到8000人，年产值仅60万元。

　　面对现状，巴东移动人硬是凭着一股子不服输的拼劲儿，一股子对移动通信事业的热忱，在短短的数年间就把公司逐步发展壮大起来，从最初只提供话音业务到现在的传真、数据、IP电话等多种业务并存，从分营初期的14名员工逐渐发展到目前70多人的优秀运营团队，从创业初期少得可怜的2座基站发展到覆盖全县12个乡镇的移动通信网络，无论是在绿葱坡之巅还是水布垭库区，无论是在318、209国道沿线还是在崇山峻岭的土苗山寨深处，都能通过移动网络进行随心所欲的沟通。在为50万巴东儿女传送网络信号的同时，更带来文明、文化的讯息，架起通向全国乃至世界的桥梁。截止2007年末，巴东移动公司的移动电话用户已突破10万户，用户市场占有率超过70%，业务收入也一路飙升。

　　欲善其事，先利其器。初具规模的巴东移动公司深刻认识到，制度的完善、人才的储备是企业不断发展壮大的基石。几年来，公司不断培育自身的文化建设，锻就了一支敢于面对困难，善于突破性思维、突破性工作的具备“钉子精神”的团队，锻就了一支善于学习，任劳任怨，兼收并蓄，厚积薄发的“种子精神”的团队。

　　拥有优质、高效、全方位的客户服务体系是巴东移动做大做强的制胜法宝。公司坚持“追求客户满意服务”的服务宗旨，在拓展业务的同时，建立了自上而下的一套较完善的服务质量监督检查体系，形成了严格的服务考核机制，制定了客户投诉处理流程，明确了各类投诉处理时限，对客户的投诉基本做到了事事有回声，件件有落实。在日常工作中，巴东移动公司聘请了社会监督员，积极加强与新闻、消协等单位的联系，听取客户的意见和建议，定期组织社会监督员和客户座谈会，形成了浓厚的社会监督氛围。同时公司委托第三方公司以“神秘客户”的身份对服务质量进行暗访检查，找出差距。从2001年下半年起，巴东移动开始实施和完善以客户感知为标准的服务质量评价模型，确定客户满意度目标，结合暗访、定期检查等方式，查找服务问题，强化窗口人员的服务意识和业务素质。定期进行服务质量分析，抓住服务最差环节，提出改进措施，从而打造了一支业务知识过硬、服务能力强劲的优秀员工队伍。

　　“正德厚生，臻于至善”，作为世界一流的通信企业，移动通信人勇于担负起兼济天下、服务社会的大任。2005年至今，巴东移动公司积极响应巴东县委县政府的号召，以“服务新农村建设，做好村通工程”为宗旨，怀着强烈的社会责任感，投身于服务农民、改善农村通信的村村通工程中，投入近亿元资金建设、优化农村通信网络的同时，还为农民兄弟量身推出了集“优质的终端产品，超低廉的资费、良好的售后服务”为一体的村通家话，极大地满足了农村用户的通信消费需求，并进一步通过与乡镇、行政村合作建成“中国移动农村基层科技信息服务站”、“科技信息示范村”，公司贴补费用和设备，为农民致富搭建了科技信息桥梁。

　　巴东移动公司还大力开展社会公益活动，尽己之力帮扶济困。公司通过企业自筹、员工捐款、联合参与等形式，先后在2007年4月开展了以“爱心、关怀”为主题的红丝带募捐活动，为全县受爱滋病影响家庭儿童筹集善款4万9千余元。2007年冬天开展了“爱在湖北”中小学爱心援助活动，为高寒农村地区小学生捐赠全新羽绒服843套、图书3000多册。2008年3月与团县委、县民政局联合开展了“抗雪灾，我们风雨同行”全县爱心募捐活动，帮助受灾农民兄弟搞好灾后重建工作。这一系列的公益活动，展示着巴东移动“服务社会、奉献大众”的高尚企业情操。

　　九年克难奋进，九年风雨兼程。巴东移动人，用他们的汗水和赤诚托起了事业的辉煌、谱写出了奋斗的传奇。